Polityka zwrotów i reklamacji

1. Charakter produktu

LaunchBox™ jest odpłatną treścią cyfrową dostarczaną online bez materialnego nośnika. Z uwagi na możliwość natychmiastowego uzyskania dostępu szczególne zasady odstąpienia wynikają z przepisów dotyczących treści cyfrowych.

2. Zasada 14 dni

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta co do zasady mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny, chyba że zachodzi ustawowy wyjątek.

3. Zgoda składana przed płatnością

Przed przejściem do płatności Klient aktywnie zaznacza oświadczenie:

„Wyrażam wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem 14 dni od zawarcia umowy i przyjmuję do wiadomości, że z chwilą rozpoczęcia dostarczania utracę prawo odstąpienia od umowy.”

Zgoda nie jest domyślnie zaznaczona. Brak zgody uniemożliwia przejście do natychmiastowej realizacji zamówienia.

4. Moment rozpoczęcia dostarczania

Dostarczanie rozpoczyna się w szczególności z chwilą wysłania wiadomości z linkiem, plikiem lub instrukcją, udostępnienia szablonu, przyznania dostępu do zasobu albo umożliwienia pobrania lub skopiowania Produktu.

5. Kiedy zwrot z powodu zmiany decyzji nie przysługuje

Po prawidłowym uzyskaniu zgody, poinformowaniu o skutkach, rozpoczęciu dostarczania i przekazaniu potwierdzenia zawarcia umowy na trwałym nośniku Klient traci prawo odstąpienia. W takim przypadku zwrot ceny nie przysługuje wyłącznie z powodu:

• zmiany decyzji po otrzymaniu dostępu;
• niezapoznania się z Produktem;
• niewykorzystania Produktu;
• braku czasu lub motywacji do korzystania;
• subiektywnego niespełnienia oczekiwań, jeżeli Produkt jest zgodny z opisem i umową;
• zakupu przez pomyłkę, jeżeli dostęp został już prawidłowo dostarczony po wyrażeniu wymaganej zgody.

6. Gdy wymagane warunki nie zostały spełnione

Jeżeli Sprzedawca nie uzyskał uprzedniej i wyraźnej zgody, Klient nie przyjął do wiadomości utraty prawa, nie przekazano potwierdzenia albo dostarczanie nie zostało rozpoczęte, zastosowanie mają uprawnienia wynikające z obowiązującego prawa. Niniejsza Polityka nie ogranicza tych uprawnień.

7. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu

Jeżeli prawo odstąpienia nadal przysługuje, oświadczenie należy wysłać przed upływem terminu na launchboxpolska@gmail.com. Wystarczy jednoznaczna informacja o decyzji o odstąpieniu. Zalecane jest podanie numeru zamówienia i adresu e-mail użytego przy zakupie.

8. Skutek skutecznego odstąpienia

W razie skutecznego odstąpienia umowę uważa się za niezawartą, a płatność zostanie zwrócona zgodnie z terminami i zasadami określonymi prawem, co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że uzgodniono inaczej bez dodatkowych kosztów dla Klienta.

9. Reklamacje są zawsze odrębnym uprawnieniem

Utrata prawa odstąpienia z powodu rozpoczęcia dostarczania nie wyłącza reklamacji. Klient może zgłosić w szczególności:

• brak wiadomości lub dostępu mimo skutecznej płatności;
• niedziałający link lub uszkodzony plik;
• niekompletność Produktu;
• istotną rozbieżność między Produktem a opisem oferty;
• brak funkcjonalności lub kompatybilności wyraźnie zapewnionej przed zakupem.

10. Sposób złożenia reklamacji

Reklamację należy wysłać na launchboxpolska@gmail.com. Dla sprawnej obsługi warto podać numer zamówienia, adres e-mail, opis problemu, datę jego wystąpienia, używane urządzenie lub przeglądarkę oraz zrzuty ekranu.

11. Uprawnienia z tytułu niezgodności z umową

W pierwszej kolejności Klient może żądać doprowadzenia treści cyfrowej do zgodności z umową. Jeżeli jest to niemożliwe, Sprzedawca odmówił, nie doprowadził do zgodności w rozsądnym czasie, niezgodność nadal występuje albo jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe skorzystanie z dalszych uprawnień, Klient może – na zasadach przewidzianych prawem – żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.

12. Termin odpowiedzi

Reklamacje są rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, w terminie wymaganym przepisami, co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni od ich otrzymania.

13. Nadużycia

Polityka nie chroni działań polegających na bezprawnym kopiowaniu, dalszym udostępnianiu, odsprzedaży albo obchodzeniu licencji. Podejrzenie naruszenia nie pozbawia Klienta ustawowych praw, ale może prowadzić do zabezpieczenia dowodów i dochodzenia roszczeń przez Sprzedawcę.

14. Kontakt

W sprawach zwrotów i reklamacji: launchboxpolska@gmail.com.